理论上的方便只有变成应用上的方便

  一项服务好不好,群众尝到甜头了,并非建成了工作就完成了,足够高效,管不管用是关键。将“互联网+政务服务”的初衷变成美好现实,甚至比搭建平台更繁琐、更复杂。更需要秉持为人民服务的精神。每个乡镇情况不一,这并不能一味怪群众守旧。要充分发挥其作用,还需要一整套的跟进服务,在乡镇,还需要因地制宜,如何让政务“网上办”惠及每个村民,改进服务的方式方法,

  如果“网上办”足够方便,让工作更细致、更周全。不单单依靠先进的技术,不习惯“网上办”,网络的搭建只是基础性工作,每项服务流程不同,自然会主动选择“网上办”。群众还习惯交纸质材料。

  

理论上的方便只有变成应用上的方便

  不管是政务“一张网”,还是办事APP,或是自助终端机,革新的不只是办事的形式,更应该是服务理念的升级。

  信息时代,全国不少地方正在推进政务服务电子化。理论上的方便只有变成应用上的方便,群众才会真正接受。不管是政务“一张网”,还是办事APP,或是自助终端机,革新的不只是办事的形式,更应该是服务理念的升级。政务“网上办”离实用性的距离,正是在服务群众上的差距。只有始终抓住让群众受益这个根本方向,才能跳出“形式大于内容”的热闹,走出“只管建不管用”的误区。

  推广政务“网上办”本意是为了群众少跑路,办事更方便,但是如果配套服务跟不上,各部门之间信息壁垒未打破,就会让这项良策有名无实。在有些地方,政务“一张网”推广遇冷,自助终端机成为摆设,是对政务服务资源的巨大浪费。越是到基层,政务服务“网上办”面临的实际困难越具体,越需要把好事办好,把工作做细,让老百姓得到实惠。

  网虽开通了,但办事的不多。湖北政务服务网后台数据显示,南漳县5个多月时间里,通过湖北政务服务网办结事项只有26件。荆门1011台“便民机”大多成摆设,有的机器上满是灰尘,有的根本没有插电联网,不少村民表示不会使用。(《湖北日报》4月2日报道)

  

  年纪大的人不习惯用网,操作流程太复杂群众不喜欢用网,一些部门放权不放系统让“网上办”打折扣……这暴露出在政务“网上办”省、市、县、乡、村“五级联通”中,还有很多不通畅的地方。将互联网延伸到社会治理末梢,是提速政务效率,优化政务服务的一种方式。但是,农村不同于城市,政务服务设施建设相对落后,村民年纪普遍偏大,对互联网熟悉程度也远远不及城市中的年轻人。有的乡镇便民服务大厅都难以见到几个,有的政务服务终端机没有人维护,网上办事也没有人指导。如果不充分考虑乡镇的特殊情况,将城市中政务网络化建设的一套生硬复制到农村,最终只会导致“水土不服”。

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